osTicket
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Sistema automatizado de servicio al cliente
Registro de solicitudes e incidentes
osTicket es un sistema de tickets de servicio de código abierto que enruta las consultas creadas por correo electrónico, formularios web y llamadas telefónicas a una plataforma de atención al cliente simple, fácil de usar, multiusuario y basada en web. osTicket incluye por defecto más características y herramientas que la mayoría de los costosos y complejos sistemas de tickets de soporte del mercado.
Los usuarios pueden iniciar sesión utilizando su dirección de correo electrónico y un número de ticket o pueden registrar un perfil para tener acceso completo a todos los tickets a los que están asociados. Construya una base de conocimientos sólida para que los usuarios puedan auto atender sus problemas.
Características importantes
- Administración de reglas empresariales mediante SLA
- Filtro de Tickets por departamento
- Flujos de trabajo por tipo de ticket con respuestas automáticas
- Soporte de multimedia (fotos, imágenes, audio y videos) en las solicitudes
- Notas internas por agente de soporte y/o departamento sobre acciones realizadas
- Captura de tickets por correo electrónico, sitio web, telefono o mediante la API
- Campos personalizados en tickets para recuperación de información
- Texto enriquecido HTML
- Portal para auto gestión de clientes.
- Temas de Ayuda y Knowledge Base
- Asignación de categorías por tícket y verificación de cumplimiento de tareas
- Bloqueo de tickets
- Transferencia de tickets entre departamentos o agentes de soporte
- Reportes de auditoría para evaluar la eficiencia del equipo de soporte
- Licencia GPL
- Implementación local o en nube privada o pública
¿Qué puedo hacer con osTicket?
Desde el momento de entrar en operación, osTicket permite la recepción organizada de las solicitudes realizadas por los usuarios objetivo. A partir de este punto la empresa puede dar respuesta oportuna a cada ticket creado, medido por el SLA establecido para cada cliente, aumentando la eficiencia operativa y obligándose a la reorganización interna que conlleva a un aumento significativo en la productividad.
osTicket permite extraer informes para auditoría con el que podrá evaluar el nivel de eficiencia de los departamentos involucrados en la respuesta al cliente en cada solicitud.
El licenciamiento de osTicket le da la opción de pagar únicamente por los servicios de implementación y posterior soporte sin importar el número de clientes o los puestos de soporte requeridos.
Mejorar su imagen de cara a los usuarios/clientes e impulsar el crecimiento del negocio.
¿Por qué elegir a PCM y sus soluciones?
PCM Soluciones Informáticas es una empresa que lleva más de diez años investigando métodos de adaptación efectiva de sistemas informáticos para el sector corporativo, así como la integración de herramientas Open Source para el mejoramiento de la productividad empresarial. Ayudamos a mejorar las funciones, la confiabilidad y la seguridad para garantizar que su infraestructura funcione y permanezca estable, sin importar su caso práctico y la carga de trabajo. Ofrecemos un sólido portafolio de soluciones, desarrollado por nuestros ingenieros y personal de campo, que le proporciona los medios para aprovechar al máximo su plataforma.
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Asistencia técnica y soporte comercial
Para instalaciones informáticas activas
Asumimos la operación y mantenimiento de sus instalaciones informáticas actuales de manera remota o en sitio, mediante la integración de nuestro servicio PCM Aurora. Realizamos el diagnóstico validando las correcciones necesarias y ejecutamos las tareas para retomar el servicio de asistencia técnica de sus equipos y sistemas, en modalidades de contrato mensual o por demanda y con reducidos tiempos de respuesta.